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{"id":5808,"date":"2022-07-20T08:29:24","date_gmt":"2022-07-20T11:29:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wm10.com.br\/politica-de-devolucao\/"},"modified":"2022-07-20T08:29:24","modified_gmt":"2022-07-20T11:29:24","slug":"politica-de-devolucao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wm10.com.br\/politica-de-devolucao\/","title":{"rendered":"Os principais passos sobre como definir uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o para sua loja virtual"},"content":{"rendered":"

A devolu\u00e7\u00e3o de produtos \u00e9 algo comum nos e-commerce<\/a>. Ent\u00e3o, \u00e9 importante aplicar uma estrat\u00e9gia que torne o processo tranquilo e descomplicado, com foco em manter um bom relacionamento com os clientes, aumentar as convers\u00f5es, melhorar a imagem do neg\u00f3cio etc. Estamos falando da pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>, um documento com todas as informa\u00e7\u00f5es sobre as condi\u00e7\u00f5es para o comprador devolver ou trocar mercadorias na loja virtual.<\/p>\n

Pensando nisso, criamos este artigo para dar dicas de como estruturar uma boa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e contornar esse problema da melhor forma poss\u00edvel. Confira!<\/p>\n

Elabore um texto claro e objetivo<\/h2>\n

Com as regras da loja virtual estabelecidas, \u00e9 preciso elaborar um texto transparente para informar os consumidores. Para isso, use uma linguagem acess\u00edvel e explique de modo direto <\/strong>todas as quest\u00f5es envolvidas na devolu\u00e7\u00e3o ou troca de itens na empresa<\/a>.<\/p>\n

Nesse sentido, voc\u00ea pode dividir o texto em t\u00f3picos e dar \u00eanfase nas principais informa\u00e7\u00f5es, ou montar um formato de perguntas e respostas. Isso vai ajudar o cliente a encontrar a resposta de que precisa com mais facilidade.<\/p>\n

Tenha um fluxo log\u00edstico bem estruturado<\/h2>\n

Outro ponto relevante \u00e9 definir um prazo de troca e devolu\u00e7\u00e3o<\/strong> que assegure o tempo suficiente para que a loja possa receber o produto e enviar um novo item dentro da data definida.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio pensar a respeito da melhor maneira de retornar essa mercadoria para a loja, por meio de contrato com transportadoras, Correios, motoboy etc. O ideal \u00e9 entender qual a alternativa mais pertinente para melhorar o fluxo log\u00edstico<\/a> da empresa.<\/p>\n

Defina normas com base na legisla\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

\u00c9 indispens\u00e1vel compreender as leis que versam sobre os processos de troca e devolu\u00e7\u00e3o em um e-commerce. Por exemplo, segundo o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong> (CDC), no caso de devolu\u00e7\u00e3o por defeito, dentro do prazo de 30 dias corridos, o cliente pode escolher entre a substitui\u00e7\u00e3o da mercadoria por outra da mesma esp\u00e9cie ou o reembolso do valor pago.<\/p>\n

J\u00e1 na devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento, o cliente tem 7 dias corridos para pedir o retorno do item. Aqui, o ressarcimento do valor pago deve ser imediato e integral, realizado no momento em que o produto devolvido for recebido.<\/p>\n

Exponha o texto entre colaboradores e consumidores<\/h2>\n

Os consumidores devem ter acesso facilitado \u00e0 pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o da loja virtual. Assim, eles podem esclarecer d\u00favidas e alinhar suas expectativas quanto ao processo implementado pela empresa, o que tende a deix\u00e1-los mais confiantes para fecharem a compra.<\/p>\n

Nesse caso, voc\u00ea pode inserir o texto em locais estrat\u00e9gicos<\/strong>, como no rodap\u00e9 do site da loja, na p\u00e1gina de perguntas frequentes (o famoso FAQ), nas p\u00e1ginas de produtos, entre outros. Aqui, o foco \u00e9 deixar as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e \u00e0 vista de quem precisar encontr\u00e1-las.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe a import\u00e2ncia da pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e como implement\u00e1-la na loja virtual, n\u00e3o se esque\u00e7a de prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s principais exig\u00eancias legais. Dessa forma, vai evitar problemas com clientes, bem como demandas judiciais<\/strong>.<\/p>\n

Achou as dicas interessantes? Ent\u00e3o, aproveite para compartilhar o conte\u00fado nas suas redes sociais para que seus contatos tamb\u00e9m tirem d\u00favidas sobre o assunto!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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